A continuación explicamos cómo desistir del contrato, devolver el producto y presentar una reclamación en la tienda RTP. Estas normas se aplican a las compras de productos a distancia. La devolución sin indicación de motivo y la reclamación son derechos independientes. La fabricación del producto conforme a una especificación individual puede excluir la devolución sin indicación de motivo, pero no priva al comprador de los derechos de reclamación que le correspondan.
1 Vendedor y contacto
1.1. El vendedor y garante es Radomskie Tekstylia Przemysłowe Sp. z o.o., ul. Chorzowska 17, 26-600 Radom, Polonia, KRS 0000221898, NIP 7962640120, REGON 292888128, en adelante «RTP».
1.2. Las declaraciones de desistimiento y las reclamaciones pueden dirigirse a info@rtp-radom.eu o a la dirección indicada en el punto 1.1. A esa misma dirección deben enviarse los productos devueltos. Contacto telefónico: +48 48 344 33 97, en días laborables de 7:00 a 15:00.
1.3. La tienda está dirigida a empresarios. No obstante, la persona física que compra un producto en relación directa con su actividad económica se beneficia de la protección legal descrita en los puntos 2 y 6, siempre que la compra no tenga para ella carácter profesional, derivado en particular del objeto de la actividad indicado en el CEIDG. En estas normas, a dicha persona la denominamos empresario privilegiado. La mera indicación del NIF o la recepción de una factura a nombre de la empresa no excluye esta protección.
1.4. Si el comprador celebró el contrato como consumidor, es decir, como persona física que realiza una compra no relacionada directamente con su actividad económica o profesional, le corresponden los derechos legales descritos en los puntos 2 y 6. El resto de los empresarios disfrutan del derecho de devolución contractual descrito en el punto 4 y de las normas de reclamación establecidas en los puntos 5, 7 y 8.
2 Desistimiento legal del contrato
2.1. El consumidor y el empresario privilegiado pueden desistir del contrato de compraventa celebrado a distancia en el plazo de 14 días sin indicar el motivo, con excepción de los pedidos descritos en el punto 3. El plazo comienza a contar desde que el comprador, o una persona distinta del transportista designada por él, entra en posesión del producto. Si un mismo contrato incluye varios productos entregados por separado, en lotes o en partes, el plazo corre desde la recepción del último producto, lote o parte. En las entregas periódicas de un producto durante un período determinado, el plazo corre desde la recepción del primer producto.
2.2. Si el comprador no fue informado del derecho legal de desistimiento, este derecho se extingue transcurridos 12 meses desde el vencimiento del plazo básico. Si recibe dicha información dentro de ese período, el plazo para desistir finaliza a los 14 días de su recepción.
2.3. Para desistir del contrato basta con remitir a RTP una declaración inequívoca, por ejemplo por correo electrónico o por correo postal a los datos indicados en el punto 1.2. Se puede utilizar el formulario de desistimiento facilitado en PDF, aunque su uso no es obligatorio. No exigimos indicación de motivo ni consentimiento previo de RTP para desistir. La declaración enviada por correo electrónico no requiere firma manuscrita ni firma electrónica cualificada. Para respetar el plazo basta con enviar la declaración antes de su vencimiento. Confirmaremos sin demora la recepción de la declaración enviada por correo electrónico en un soporte duradero, por ejemplo mediante un mensaje de correo electrónico.
2.4. Tras el desistimiento, el producto debe devolverse o entregarse a RTP sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días desde el desistimiento. Basta con remitir el envío antes de que finalice este plazo. La obligación de devolución por cuenta propia no se aplica cuando RTP proponga la recogida del producto. El producto debe protegerse adecuadamente para el transporte. No deben enviarse paquetes contra reembolso.
2.5. El comprador asume el coste directo de la devolución del producto, salvo que RTP haya aceptado asumirlo o no haya informado al comprador de su obligación de asumirlo. En el caso de productos que normalmente no puedan devolverse por correo, informamos del coste de la devolución antes de la celebración del contrato. No cobramos ninguna tarifa por aceptar la devolución ni ninguna comisión de gestión.
2.6. Los pagos se reembolsan sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento. El reembolso incluye el precio de los productos devueltos y los costes de entrega correspondientes, hasta el importe del método de envío estándar más económico ofrecido para el pedido en cuestión. En caso de desistimiento parcial del pedido, calculamos los costes de entrega en la proporción correspondiente a los productos devueltos; no reembolsamos el importe que, por el mismo concepto, correspondería a la entrega de la parte del pedido no devuelta. Si no
hemos propuesto la recogida del producto, podemos retener el reembolso del pago hasta recibir el producto o la prueba de su envío de devolución, lo que ocurra primero.
2.7. Reembolsamos el pago mediante el mismo método que utilizó el comprador, salvo que este acepte expresamente otro método que no implique costes adicionales. El número de cuenta
bancaria solo es necesario cuando el reembolso deba realizarse mediante transferencia a una cuenta acordada.
2.8. El embalaje original no es condición para el desistimiento legal. El comprador responde por la disminución de valor del producto derivada de un uso que exceda el necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Esta responsabilidad no surge si RTP no proporcionó la información obligatoria sobre el derecho de desistimiento. Las señales de uso pueden justificar el cálculo de la disminución real de valor conforme a los criterios anteriores.
3 Productos fabricados conforme a especificación individual
3.1. El derecho legal de desistimiento sin indicación de motivo no corresponde respecto de productos no prefabricados, fabricados según las especificaciones del comprador o
destinados a satisfacer sus necesidades individualizadas, de conformidad con el art. 38, apartado 1, punto 3, de la Ley de Derechos del Consumidor. Esto puede referirse, por ejemplo, a un producto fabricado según
dimensiones acordadas individualmente, con una impresión o logotipo personalizado del comprador.
3.2. La designación del producto como «bajo pedido», el inicio de su confección tras la compra o la falta de existencias en almacén no son suficientes para excluir el derecho de desistimiento. El producto estándar fabricado conforme a un modelo fijo se rige por las normas de devolución aplicables al comprador. La mera elección de una variante estándar del catálogo no implica automáticamente la individualización del producto.
3.3. Si la personalización es una opción adicional, sus efectos se limitan al pedido que incluya efectivamente la personalización seleccionada. La aplicación de esta exclusión depende de las características acordadas para el producto concreto. La información sobre la ausencia del derecho legal de desistimiento por este motivo se proporciona antes de la celebración del contrato.
3.4. La exclusión del derecho de desistimiento sin indicación de motivo no excluye la reclamación, en particular cuando el producto sea defectuoso, no se ajuste a las dimensiones o a la impresión acordadas, o
existan otras causas de responsabilidad de RTP. Las normas de reclamación se describen a continuación.
4 Devoluciones contractuales del resto de empresarios
4.1. Al empresario al que no corresponda el derecho legal de desistimiento descrito en el punto 2, RTP le reconoce un derecho de desistimiento contractual en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin indicación de motivo. Este derecho no incluye los productos fabricados conforme a una especificación individual o destinados a necesidades individualizadas, a los que se refiere el punto 3.1.
4.2. La condición para esta devolución contractual es que el producto se devuelva en estado intacto, que permita su reventa, en su embalaje original y adecuadamente protegido, incluido con film protector. En caso de incumplimiento de estas condiciones, RTP podrá rechazar la aceptación de la devolución contractual o aceptarla con una reducción correspondiente del importe reembolsado, indicando al comprador el motivo y la forma de cálculo. Estas condiciones no se aplican a los consumidores ni a los empresarios privilegiados que ejerzan el desistimiento legal.
4.3. A la presentación de la declaración, al plazo de devolución del producto, a los costes de envío y al reembolso del pago se aplican los puntos 2.3-2.7. En este caso, se trata de las condiciones contractuales del derecho de devolución concedido. La norma de ampliación del plazo descrita en el punto 2.2 no se aplica a este derecho.
5 Cómo presentar una reclamación
5.1. La reclamación puede presentarse por correo electrónico a info@rtp-radom.eu o por escrito a la dirección de RTP indicada en el punto 1.1. También es posible contactar por teléfono para acordar la forma de presentación de la solicitud y de recogida del producto. El uso de un formulario específico no es condición para la tramitación de la reclamación.
5.2. Para una gestión eficaz, le rogamos que indique los datos que permitan identificar al comprador y la compra, el producto objeto de la reclamación, la descripción del problema, la fecha en que se detectó, la solución esperada y los datos para la respuesta. Resulta útil el número de pedido o el justificante de compra. No exigimos exclusivamente el recibo ni su original. La compra también puede acreditarse, por ejemplo, mediante factura, justificante de pago o correspondencia. Las fotografías pueden facilitar la evaluación, pero no son un anexo obligatorio en todos los casos. La falta del número de pedido o del documento de compra no justifica por sí sola la denegación, si la compra puede acreditarse de otro modo.
5.3. Respondemos a la reclamación en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, por correo electrónico o en papel. La falta de respuesta en ese plazo implica la aceptación de la reclamación. Aplicamos esta misma regla a los empresarios. Se trata del plazo de respuesta, no del plazo general para cada reparación o sustitución. Los plazos de ejecución de las obligaciones se establecen en los puntos 6 u 8.
5.4. Si para la tramitación o resolución de la reclamación resulta necesario disponer del producto, acordaremos la forma de ponerlo a disposición, recogerlo o entregarlo. La presentación de una reclamación no requiere el consentimiento previo de RTP. El embalaje original no es condición para la tramitación de la reclamación. Las normas sobre los costes dependen del fundamento de la reclamación y se describen en los puntos 6 a 8.
5.5. Conviene documentar los daños producidos durante el transporte mediante fotografías y un acta del transportista. La falta de dicha acta no priva al consumidor ni al empresario privilegiado de los derechos que les corresponden frente a RTP por falta de conformidad del producto con el contrato. No condicionamos su reclamación al pago de una indemnización por parte del transportista. No debe enviarse el producto reclamado contra reembolso; acordamos la forma de transporte teniendo en cuenta las obligaciones de RTP relativas a sus costes.
6 Falta de conformidad del producto con el contrato
6.1. Frente al consumidor y al empresario privilegiado, RTP responde por la falta de conformidad del producto con el contrato conforme a las normas del capítulo 5a de la Ley de Derechos del Consumidor. Esta responsabilidad abarca la falta de conformidad existente en el momento de la entrega y detectada en el plazo de dos años desde la entrega, salvo que el plazo de aptitud del producto para su uso, determinado conforme a la ley, sea más largo. Se presume que la falta de conformidad detectada en el plazo de dos años ya existía en el momento de la entrega, salvo que se demuestre lo contrario o que dicha presunción resulte incompatible con la naturaleza del producto o el carácter de la falta de conformidad. RTP no podrá invocar el transcurso de este plazo si ocultó dolosamente la falta de conformidad.
6.2. El comprador puede exigir la reparación o la sustitución. RTP puede proponer la otra de estas opciones si la elegida por el comprador resulta imposible o supondría costes excesivos. Si ambas opciones resultan imposibles o exigirían costes excesivos, RTP puede negarse a poner el producto en conformidad con el contrato. La evaluación tiene en cuenta las circunstancias previstas en la ley, incluida la relevancia de la falta de conformidad, el valor del producto conforme y las molestias ocasionadas al comprador.
6.3. La reparación o sustitución se realiza en un plazo razonable desde que se informa de la falta de conformidad, sin molestias excesivas para el comprador. RTP asume los costes, incluidos los de transporte, mano de obra y materiales. El comprador pone el producto a disposición y RTP lo recoge por su propia cuenta. Si el producto estaba instalado antes de detectarse la falta de conformidad, RTP asume también los costes de su desmontaje y reinstalación tras la reparación o sustitución. En caso de sustitución, el comprador no paga por el uso ordinario del producto sustituido.
6.4. El comprador puede exigir una reducción del precio o desistir del contrato por falta de conformidad si RTP se negó a reparar y sustituir conforme a las normas legales, no cumplió correctamente sus obligaciones, la falta de conformidad persiste a pesar del intento de subsanarla, es lo suficientemente relevante como para justificar de inmediato la reducción del precio o el desistimiento, o si de la declaración de RTP o de las circunstancias se desprende que el producto no será puesto en conformidad en un plazo razonable o sin molestias excesivas.
6.5. La reducción del precio debe corresponder a la proporción entre el valor del producto no conforme y el valor del producto conforme con el contrato. No procede el desistimiento si la falta de
conformidad es irrelevante; no obstante, se presume que es relevante mientras no se demuestre lo contrario. Cuando el problema afecte a parte de los productos, el desistimiento puede extenderse a dichos productos, así como a los demás adquiridos junto con ellos, si no cabe esperar razonablemente que el comprador conserve únicamente los productos conformes con el contrato.
6.6. El importe resultante de la reducción del precio se reembolsa sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración de reducción del precio. En caso de desistimiento por falta de conformidad, el comprador devuelve el producto sin demora a costa de RTP, y RTP reembolsa el precio sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días desde la recepción del producto o de la prueba de su envío de devolución. Aplicamos el mismo método de pago, salvo que el comprador acepte expresamente otro, sin costes adicionales. El comprador puede abstenerse de pagar el precio hasta que RTP cumpla sus obligaciones relativas a la reparación, sustitución, reducción del precio o desistimiento.
7 Reclamaciones del resto de empresarios
7.1. En las relaciones con empresarios que no sean empresarios privilegiados, la responsabilidad de RTP por garantía legal frente a vicios físicos queda excluida en virtud del art.
558 § 1 del Código Civil. Esta exclusión resulta ineficaz si RTP ocultó dolosamente el vicio. No comprende la garantía legal por vicios jurídicos ni la responsabilidad por falta de conformidad del producto con el contrato frente al consumidor y al empresario privilegiado.
7.2. La exclusión anterior no elimina la garantía descrita en el punto 8 ni los derechos que correspondan en virtud de otras bases legales, en particular las reclamaciones derivadas del incumplimiento o del cumplimiento defectuoso del contrato, siempre que concurran sus presupuestos. La reclamación puede presentarse conforme al punto 5. En caso de reclamación fundada, RTP asume los costes de entrega del producto defectuoso y de su devolución tras la reparación o sustitución; para la reclamación en garantía se aplica el punto 8.4.
8 Garantía de RTP
8.1. RTP, como garante indicado en el punto 1.1, concede a los productos adquiridos en la tienda una garantía de 12 meses, contados desde la entrega del producto al comprador. La garantía cubre los defectos de fabricación y los daños causados por culpa del fabricante. Se aplica también a los productos fabricados conforme a especificación individual.
8.2. Si el defecto cubierto por la garantía se manifiesta durante su vigencia, RTP subsana el defecto o entrega un producto libre de defectos. La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños causados por un uso, lavado o mantenimiento inadecuados, no conformes con el destino del producto y con las instrucciones facilitadas, ni los daños derivados de modificaciones realizadas por cuenta propia. El mero hecho de haber usado el producto o de haberlo modificado sin relación con el defecto detectado no justifica la denegación de la prestación de garantía.
8.3. La reclamación en garantía debe presentarse conforme al punto 5, describiendo el defecto e indicando la información necesaria para determinar la compra y el período de garantía. Indicar que el comprador se acoge a la garantía facilita la gestión. No exigimos el uso de un formulario especial ni el embalaje original.
8.4. El producto debe ponerse a disposición o entregarse por cuenta de RTP en la dirección indicada en el punto 1.1, previo acuerdo sobre la forma de transporte. Si las circunstancias exigen subsanar el defecto en el lugar donde se encuentra el producto, lo tendremos en cuenta al organizar la reparación. Cumplimos las obligaciones de garantía sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días desde la entrega del producto a RTP, y asumimos el coste de devolución del producto conforme a las normas del art. 580 del Código Civil.
8.5. Tras la sustitución del producto o una reparación relevante, el período de garantía vuelve a correr desde la entrega al comprador del producto libre de defectos o reparado. En caso de sustitución de una pieza, esto se aplica a dicha pieza. En los demás casos, el período de garantía se prolonga por el tiempo durante el cual el comprador no pudo utilizar el producto debido al defecto cubierto por la garantía.
8.6. En caso de falta de conformidad del producto con el contrato, al consumidor y al empresario privilegiado les corresponden por ministerio de la ley medios de protección legal frente a RTP y a
costa de este. La garantía no limita ni excluye estos medios. El período de garantía de doce meses no reduce el período legal de responsabilidad por falta de conformidad.
El comprador puede ejercer los derechos legales que le correspondan con independencia de la garantía. El documento de garantía se entrega junto con el producto en papel u otro soporte duradero; también puede solicitarse su entrega a RTP.
9 Datos personales
9.1. El responsable de los datos facilitados en relación con una devolución o reclamación es RTP. Utilizamos los datos para gestionar la solicitud y las liquidaciones, cumplir obligaciones legales y establecer, ejercer o defender reclamaciones, según el caso, con base en el art. 6, apartado 1, letras b, c o f, del RGPD. En el caso de una persona que actúe en nombre del comprador, la base para el tratamiento de sus datos es el interés legítimo de RTP consistente en mantener correspondencia y ejercer los derechos derivados del contrato.
9.2. Puede contactarse con el Delegado de Protección de Datos en la dirección iod@rtp-radom.eu. La información detallada sobre el tratamiento de los datos, los períodos de conservación y los derechos que le corresponden se encuentra en la Política de Privacidad disponible en https://rtp-radom.eu/polityka-prywatnosci/.
